以人为本 · 强化服务

物业作为学校工作的一部分，负有“管理育人”、“服务育人”的责任和义务，太原理工大学物业管理中心用良好的服务提升物业管理的科学内涵和人文品位，它也无时无刻不在潜移默化地影响置身其中的每一位师生。

一、引进竞争机制、建立考核体系

为了提高物业服务质量，物业管理中心引进竞争机制，加强培训考核，建立了“师生服务满意体系”，实行全程跟踪和亲情服务。每月给老师和学生发放一次物业满意度调查问卷，并定期走访各学院部门，广泛收集师生对物业服务的意见和建议，充分了解他们的需求，不断改进工作让广大师生满意，树立物业优质服务形象。

二、开展诚信活动、加强学生联系

教育的最高境界是“随风潜入夜，润物细无声”。物业管理中心在教学楼里与学生共同开展的“诚信伞”、“诚信商铺”活动，在校园里形成了一道亮丽的风景线,从这些活动中也使学生感受到诚信为本的思想。水电管理也是通过与学院共同宣传倡议节水、节电的节能小常识等活动使学生养成节约的习惯和培养节能的意识，更重要的是加强了联系和交流,感染师生对物业管理的认可度和亲和力,增强学生间的凝聚力及对校园生活的归属感,提高对物业管理的满意度。

三、注重人文环境、方便师生生活

物业管理中心特别注重楼内的人文环境布置，让师生能够不断增长生活知识,帮助师生更加方便地享受物业管理部门提供的优质服务。如在各个教学楼布置了许多温馨提示标语和文明标识,其中许多内容都是向广大师生征集的。另外，还在教学楼、学院楼、行政楼设置了信息栏，信息栏的内容包括有“天气预报”、“时事新闻”等。“天气预报”方便师生掌握每天的天气情况,以决定是否增减衣服或根据天气情况安排自己的活动；从“时事新闻”栏中能够及时、简要了解国际、国内大事,既节约了时间,又增长了见识,并从中受到了良好的爱国主义教育,培养了时事判断能力。

四、开设通宵教室、鼓励学生学习

为满足部分学生自习和晨读，经与相关部门协商并经校领导批准，物业管理中心开设有通宵自习室。一说到通宵自习室，让人不免联想到前段时间，网络上流传哈佛大学图书馆深夜灯火通明的景象，让不少中国人感到震撼，原来上大学需要如此勤奋。央视《世界著名大学》制片人谢娟曾说：“我们到哈佛大学时，是半夜2时，可让我们惊讶的是，整个校园当时是灯火通明的，那是一个不夜城。”反观国内的高校，却鲜见这样的场景，当然，这并不是名校的“专利”，让通宵自习室的作用归位，发挥应有的学习功能，不仅可以鼓励学生学习，也能照亮年轻的梦想。上通宵自习的同学曾发出这样的感想：“这是一个神奇的地方，每每走进自习室，心里总会多一份感动，就连同伴的一个眼神都是对自己的一份鼓励。”

五、美化工作环境、提供贴心服务

教师休息室是教师课余休息的地方，物业管理中心为老师们提供脸盆、毛巾、肥皂和常年的开水服务，还在教师休息室摆放了各种小清新的绿植，墙上布置了学校摄影爱好老师们的优秀风光摄影作品，为老师提供了优雅清新的休息环境。除此之外，还为老师们提供了更为周到细致的贴心服务：如爱心雨伞，教师物品暂存，报刊杂志，校车发车时间表、季节饮食、吸烟有害健康等温馨提示和生活小常识，纸抽，便签纸笔，多功能手机充电线，工具箱，急救箱，电子血压计，针线盒，护手霜，鞋油鞋刷，沙发靠垫等，这些细致入微的服务既方便了老师，又让他们的身心得到了放松。物业服务工作也得到了全校老师的极大认可和赞扬。

六、搭建失物招领平台、净化校园风气

物业中心还在教学楼值班室设立了失物招领点，为学生找寻丢失物品搭建了很好的平台。物业工作人员把所有拾到的物品放在此处，方便学生认领；同时设立了物业失物招领网络平台，工作人员会及时发放学生失物照片，让同学们通过网络途径快速找回失物；每学期还会组织一次大型的学生失物招领活动，方便学生在活动现场找回失物。这些举措让同学们感受到了拾金不昧的精神，帮助广大同学树立了拾物归还的观念，形成良好的校园风气，弘扬了中华民族几千年的传统美德，为提高同学的综合素质起到了一定作用。

管理品牌是一种无形的资产和力量，它能够通过诚信服务，构筑起一个有利于人与人之间互相沟通、人与自然和谐协调、人与文化融通的良好环境。将校园文化的精髓通过物业管理人员的点点滴滴，渗透于学生的心灵。

太原理工大学后勤保障处物业管理服务中心将牢固树立“三服务，两育人”的服务宗旨和“以师生为本”的服务理念，主动适应改革发展需要，积极参与校内外市场竞争，不断创新，不断提升管理水平，提高服务能力，努力创建以人为本、特色服务的文明和谐校园，营造良好的有文化特色的高校物业管理氛围。